imtoken钱包用户支持-常见问题解答-imtoken官方网站在线客服

一、下载安装相关问题

Q1：从imtoken官方网站下载的钱包安装失败怎么办？

A1：① Android版：请开启设备「设置-安全-未知来源安装权限」，关闭杀毒软件后重新安装；② iOS版：仅支持从App Store下载，若无法下载请检查Apple ID地区，或更新iOS系统；③ 电脑版：确保系统为64位（Windows 10+/macOS 10.15+），解压后再安装，勿直接运行压缩包内文件。所有安装包均从imtoken官方网站下载，切勿修改安装包名称。

Q2：如何升级imtoken钱包到最新版本？

A2：① 自动升级：打开正版imtoken钱包，首页将弹出版本更新提示，点击「立即升级」即可；② 手动升级：前往imtoken官方网站下载最新版安装包，覆盖安装即可（无需删除原有钱包，资产不会丢失）。

Q3：iOS版无法在App Store搜索到imtoken钱包？

A3：请将Apple ID地区切换至「中国大陆」，或直接从imtoken官方网站获取App Store直达链接，切勿通过第三方平台安装iOS版，避免设备被封。

二、使用操作相关问题

Q1：忘记imtoken钱包密码怎么办？

A1：imtoken钱包密码为本地加密，官方无法找回，若忘记密码，可通过「钱包恢复」功能，使用创建钱包时的助记词恢复钱包，重新设置密码。助记词是唯一恢复方式，丢失无法找回资产，恢复教程参考imtoken钱包公链教程。

Q2：钱包资产显示异常，怎么办？

A2：① 刷新钱包：点击资产页面「下拉刷新」，同步最新区块数据；② 切换节点：进入「设置-节点管理」，选择优质节点后重新刷新；③ 确认资产所属公链：确保在对应公链的资产页面查看（如ETH资产需在ETH公链页面查看）；④ 若仍异常，联系官方在线客服。

Q3：转账后资产未到账，怎么办？

A3：① 查看交易记录：打开imtoken钱包「交易记录」，复制交易哈希，在对应公链区块浏览器查询转账状态；② 矿工费过低：矿工费过低会导致转账被卡住，可在区块浏览器查看是否处于「待确认」状态，耐心等待或加速交易；③ 转错地址：若地址填写错误，资产无法找回，转账前务必核对地址；④ 若交易记录无显示，检查网络是否正常，或联系官方在线客服。

三、安全防护相关问题

Q1：助记词丢失/泄露了，怎么办？

A1：① 助记词丢失：钱包资产无法找回，建议立即放弃该钱包；② 助记词泄露：立即将钱包内所有资产转移至新钱包（新钱包需从imtoken官方网站下载正版，且助记词妥善保管），原钱包不再使用。

Q2：怀疑钱包被植入木马，怎么办？

A2：① 立即关闭钱包，卸载可疑软件，使用杀毒软件扫描设备；② 立即将资产转移至新钱包（新钱包在安全设备上创建，如未联网的电脑/手机）；③ 更换所有与钱包相关的密码，不再使用原设备进行区块链操作。

Q3：如何辨别正版imtoken钱包和盗版钱包？

A3：唯一标准：是否从imtoken官方网站下载！盗版钱包通常有以下特征：① 下载链接来自微信群、QQ群、第三方网站；② 安装包大小与官方不一致；③ 打开后要求输入助记词/密码进行「验证」；④ 界面与官方钱包高度相似，但存在细微差异。发现盗版钱包，可向imtoken官方客服举报。

四、其他相关问题

Q1：imtoken钱包是否收取手续费？

A1：imtoken钱包作为去中心化钱包，不收取任何转账、资产管理手续费，转账时仅需支付公链矿工费（矿工费由公链节点收取，与imtoken钱包无关），imtoken钱包提供矿工费优化功能，可自主选择矿工费高低。

Q2：imtoken钱包是否会冻结用户资产？

A2：不会！imtoken钱包是去中心化钱包，用户资产由自己掌控，助记词/私钥仅保存在用户本地设备，imtoken官方无法获取、无法冻结、无法转移用户资产，所有资产操作均由用户自主完成。

Q3：imtoken钱包支持哪些公链和币种？

A3：imtoken钱包目前支持BTC、ETH、BSC、SOL、TRX、ADA等50+主流公链，支持对应公链的所有原生币种和代币，后续将持续适配更多优质公链，公链适配信息将在imtoken官方网站新闻中心第一时间发布。